Возврат и обмен

Условия возврата и обмена

Эти правила действуют для покупателей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд. Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Условия заказа и способ покупки не ограничивают предусмотренные законом права покупателя.

Товар надлежащего качества: покупка дистанционно

Если договор заключён дистанционно, без непосредственного ознакомления с товаром или его образцом до покупки, вы можете отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства: товар не должен быть уложен, использован или повреждён покупателем. По возможности сохраните упаковку и документы о покупке. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами.

Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно купившим его потребителем. Сам по себе статус «под заказ», доставка со склада поставщика или выбор стандартного декора не означают, что товар нельзя вернуть. Если обнаружен недостаток, указанное исключение не ограничивает права покупателя.

Товар надлежащего качества: покупка в магазине

Если до заключения договора вы непосредственно ознакомились с товаром или его образцом в магазине, обмен качественного непродовольственного товара, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, осуществляется по статье 25 закона: в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков и если товар не был в употреблении. Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат денег; срок возврата — 3 дня со дня возврата товара.

Для такой покупки действуют установленные законом исключения. В частности, качественные строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, включены в перечень товаров, не подлежащих обмену. Условия для конкретного товара определяются фактическим способом его продажи. Эти исключения для покупки в магазине не заменяют правила дистанционной продажи.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если недостаток не был оговорён при продаже, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Это относится и к товарам, поставленным под заказ.

Требования по недостаткам предъявляются в сроки статьи 19 закона, в том числе в течение установленного гарантийного срока. Если гарантия не установлена — в разумный срок, как правило в пределах двух лет со дня передачи товара; при гарантии менее двух лет законом также предусмотрены требования после её окончания при доказанности возникновения недостатка до передачи товара. Срок 14 дней не является общим ограничением для обращения по браку.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счёт продавца; порядок и возможное возмещение расходов, если установлена ответственность покупателя за недостаток, определяются законом.

Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, а при отсутствии товара для замены — в течение месяца. Возврат денег по требованию в связи с недостатком производится в течение 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества не отменяет предусмотренные законом сроки.

Как обратиться и вернуть товар

1. Направьте обращение на mos-parkett@yandex.ru или передайте его продавцу лично. Для помощи с оформлением позвоните 8 (800) 301-01-51. Укажите товар, дату покупки или номер заказа, контакт для ответа и ваше требование. При недостатке фотографии помогут разобраться, но не являются обязательным условием приёма обращения.
2. Товар можно передать продавцу лично либо отправить перевозчиком или почтой способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Для уточнения адреса приёма и организации перевозки свяжитесь с нами по указанным контактам; адреса магазинов опубликованы на странице «Контакты». Предварительное обращение помогает организовать приём и не является условием осуществления законного права на возврат. Мы не ограничиваем возврат дистанционной покупки только личным посещением магазина.
3. Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке, сохраните подтверждение передачи или отправки. Для дистанционного возврата качественного товара риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель.

Расходы и возврат денег

При подтверждённом браке перевозку оплачивает МОС-ПАРКЕТ. Для организации вывоза обратитесь к нам. Предусмотренные законом права на возмещение необходимых расходов сохраняются.

При возврате качественного товара, купленного дистанционно, расходы на обратную перевозку оплачивает покупатель по тарифу выбранного перевозчика. При самостоятельной передаче продавцу плата за приём не взимается. Отдельной комиссии за возврат или «восстановление на складе» нет.

При отказе от дистанционной покупки качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; допускается удержание фактических расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Для возврата по безналичному расчёту могут потребоваться реквизиты; способ возврата согласуется с покупателем. Для обмена или возврата качественного товара, купленного в магазине, действуют сроки, указанные выше.

Правовая основа: статьи 18–22, 25 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Обращение по вашей покупке

Номер заказа и чек указывать необязательно, если покупку можно подтвердить другим способом. Опишите товар и ваше требование. Не отправляйте паспортные данные, номер банковской карты или медицинские сведения. Форма является дополнительным способом обращения и не ограничивает возможность подать требование по электронной почте или лично.